من نحن وما تغطيه هذه السياسة
براق منصة لطلب الرحلات تربط الركاب بسائقين مستقلين نسميهم الكباتن في القاهرة الكبرى. تديرها شركة براق للتكنولوجيا، وهي شركة مسجلة في جمهورية مصر العربية («براق» أو «نحن»). ونحن المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.
تسري هذه السياسة على تطبيق براق للركاب، وتطبيق براق للكباتن، وموقعنا الإلكتروني buraqegypt.com، وقنوات الدعم التي نديرها. وتوضح ما نجمعه من بيانات وأسباب جمعها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، وكيفية حمايتها، وحقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
إذا كان أي مما ورد هنا غير واضح، فراسلنا على legal@buraqegypt.com. وتوضح شروط الخدمة الخدمة نفسها.
البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلا ما نحتاج إليه لتوفير الرحلات بأمان، والحفاظ على نزاهة المنصة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية. ويختلف ما نجمعه بحسب طريقة استخدامك لبراق.
إذا كنت راكباً
- بيانات الحساب
- اسمك ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني إذا اخترت إضافته.
- المواقع
- موقع الانطلاق وموقع الوصول، وموقعك المباشر أثناء الرحلة حتى يتمكن الكابتن من الوصول إليك ويمكن متابعة الرحلة.
- سجل الرحلات
- الرحلات التي قمت بها ومساراتها وأوقاتها وأجرتها.
- التقييمات والملاحظات
- التقييمات والتعليقات التي تمنحها وتتلقاها.
- الرسائل
- رسائل الدردشة بينك وبين الكابتن أثناء الرحلة، ومحادثاتك مع فريق الدعم.
- جهات الاتصال الموثوقة
- أسماء وأرقام هواتف الأشخاص الذين تختارهم لمشاركة الرحلة ولميزة الاستغاثة. يُرجى التأكد من موافقتهم على مشاركة بياناتهم معنا.
إذا كنت كابتن
يقدّم الكباتن كل ما سبق، إضافة إلى ما يلي، لأن القانون المصري وسلامة الركاب يقتضيان ذلك:
- الرقم القومي
- يُحفظ في صورة بصمة مشفّرة مملّحة فقط، بما يتيح لنا التحقق من أنه الرقم نفسه دون الاحتفاظ به في صورة مقروءة.
- الرخص والمستندات
- رخصة القيادة ورخصة المركبة وصحيفة الحالة الجنائية ومستندات المركبة. تُحفظ مشفّرة ولا تُفتح إلا عبر روابط وصول قصيرة الأجل.
- الصورة
- صورة شخصية تُعرض للركاب ليتعرفوا عليك.
- بيانات المركبة
- الماركة والطراز واللون وسنة الصنع ورقم اللوحة.
- سجلات الأرباح والنقد
- أرباحك ومدفوعاتك وسجلات تحصيل النقد.
- الموقع أثناء الاتصال
- موقعك طوال فترة اتصالك بتطبيق الكابتن، حتى تُوجَّه إليك الرحلات ويتابعها الركاب.
الجميع
- الجهاز والشبكة
- معرّف الجهاز وعنوان IP، يُسجَّلان مع كل رحلة وكل عملية دفع لمنع الاحتيال وحسم النزاعات.
- الإشعارات
- رمز الإشعارات الفورية لجهازك، حتى نخبرك باقتراب الكابتن أو بإرسال رمز الدخول.
- بيانات التشخيص
- تقارير الأعطال وبيانات الأداء من التطبيقات، حتى نكتشف المشكلات ونصلحها.
- الموقع الإلكتروني
- يحفظ الموقع اختيارك للغة والمظهر على جهازك، وعند تسجيل الدخول ملف تعريف ارتباط آمناً للجلسة. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية.
كيف نستخدمها
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية دون غيرها:
- توفير الرحلات: مطابقة الركاب بالكباتن، والملاحة، وعرض الأجرة، وحفظ سجل الرحلات، وإرسال الإيصالات.
- السلامة: التحقق من الكباتن، ومشاركة الرحلة مع جهات الاتصال الموثوقة، وميزة الاستغاثة، والتحقيق في الحوادث.
- منع الاحتيال وحسم النزاعات: رصد الحسابات والأنشطة المشبوهة، وإعادة بناء ما حدث عند الاعتراض على رحلة أو دفعة.
- الدعم: الإجابة عن أسئلتك ومعالجة الشكاوى وطلبات المفقودات.
- الامتثال القانوني: الاحتفاظ بالسجلات التي يقتضيها القانون المصري، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة.
- تحسين الخدمة: فهم كيفية استخدام براق، وإصلاح المشكلات، والتخطيط لمناطق التشغيل القادمة، باستخدام بيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية كلما أمكن.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أي جهة لأغراضها التسويقية.
الأساس القانوني للمعالجة
بموجب القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس التالية:
- موافقتك، التي تمنحها عند إنشاء الحساب ويمكنك سحبها في أي وقت (انظر «حقوقك وخياراتك»). وتطلب بعض الميزات، مثل مشاركة الرحلة، موافقة خاصة عند استخدامها لأول مرة.
- تقديم الخدمة التي طلبتها: فلا يمكن إتمام رحلة دون موقعك ورقم هاتفك.
- التزام قانوني: يوجب قانون النقل البري للركاب باستخدام تكنولوجيا المعلومات رقم ٨٧ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية التحقق من الكباتن، والاحتفاظ بسجلات معينة للرحلات والكباتن، وإتاحتها للجهات المختصة حين يقتضي القانون ذلك.
- مصلحتنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة ونزيهة، كمنع الاحتيال والتحقيق في الحوادث، مع الموازنة بينها وبين حقوقك.
مقدمو الخدمات الذين نعتمد عليهم
نستعين بعدد محدود من الشركات المتخصصة لتشغيل براق. ولا يعالج أي منها البيانات إلا بناءً على تعليماتنا وللغرض المبيّن، وبموجب عقد يلزمها بحماية بياناتك.
- Twilio
- ترسل رموز الدخول عبر الرسائل النصية القصيرة.
- Meta (واتساب)
- ترسل رموز الدخول عبر واتساب عند تفعيل هذا الخيار.
- خدمتا الخرائط والأماكن للعناوين والمسارات والخريطة في التطبيقات، وتسجيل الدخول بحساب Google، وFirebase للإشعارات الفورية.
- Apple
- تسجيل الدخول بحساب Apple، والإشعارات الفورية على iPhone.
- Cloudflare
- خدمة DNS، وتخزين R2 لمستندات الكباتن المشفّرة.
- مستضيف الخدمات السحابية
- يستضيف خوادم براق وقاعدة بياناتها التي تشغّل الخدمة.
- Zoho
- تشغّل بريدنا الإلكتروني، بما فيه صناديق الدعم والشؤون القانونية.
- Paymob
- ستعالج مدفوعات البطاقات إذا أُطلقت ومتى أُطلقت. وخلال النسخة التجريبية النقدية لا تُشارك أي بيانات دفع مع أي معالج مدفوعات.
أين تُعالج بياناتك
تعمل براق في مصر، غير أن بعض مقدمي الخدمات المذكورين أعلاه يشغّلون أنظمتهم خارج مصر، ومن ثم قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالج في الخارج. وعندئذ نعتمد على عقود تلزم مقدم الخدمة بمعايير لحماية البيانات لا تقل صرامة عما في هذه السياسة، وعلى التشفير أثناء النقل وفي التخزين، وعلى قصر الوصول على ما يحتاجه مقدم الخدمة لأداء عمله. ولا نجري هذا النقل إلا في الحدود التي يجيزها القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال فترة نشاط حسابك، وبعدها للمدة التي نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه. وتُحفظ سجلات الرحلات والمدفوعات والكباتن للمدة التي يقتضيها القانون المصري، بما في ذلك القانون رقم ٨٧ لسنة ٢٠١٨. وتُحفظ البيانات اللازمة لنزاع أو تحقيق أو مطالبة قانونية قائمة حتى انتهاء المسألة.
وعند انقضاء مدة الاحتفاظ نحذف البيانات أو نجهّل هويتها بحيث يتعذر ربطها بك.
كيف نحميها
نأخذ الأمن على محمل الجد، ونطبّق تدابير من بينها:
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل، وتشفير قاعدة البيانات ومستندات الكباتن في التخزين، بحيث لا تُفتح المستندات إلا عبر روابط قصيرة الأجل.
- حفظ الرقم القومي في صورة بصمة مشفّرة مملّحة فقط، لا في صورة رقم مقروء أبداً.
- ضوابط وصول تجعل الموظفين لا يطّلعون إلا على ما يحتاجه دورهم من بيانات، مع تسجيل كل عملية اطلاع.
- تسجيل الدخول برمز لمرة واحدة بدلاً من كلمات المرور، مع حدود للمحاولات تمنع التخمين.
- تسجيل الجهاز وعنوان IP مع كل رحلة وكل عملية دفع، حتى يمكن كشف الاحتيال والتحقيق فيه.
- المراجعة الدورية لأنظمتنا ولمقدمي الخدمات الذين نستعين بهم.
لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا علمنا بخرق يمس بياناتك، فسنخطرك ونخطر الجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.
حقوقك وخياراتك
بموجب القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، لك الحق في:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. ويمكنك تغيير اسمك وبريدك الإلكتروني وجهات اتصالك الموثوقة من التطبيق في أي وقت.
- حذف بياناتك، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- الاعتراض على استخدام معين لبياناتك، أو طلب تقييده.
- سحب الموافقة التي منحتها، دون أن يمس ذلك ما تم قبل سحبها.
- تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية إذا رأيت أننا لم نحترم هذه الحقوق.
كيف تقدّم طلباً
راسلنا على legal@buraqegypt.com من البريد المسجل في حسابك، أو تواصل معنا عبر قسم المساعدة في التطبيق، وحدّد الحق الذي تريد ممارسته. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل التنفيذ، حتى لا يتمكن غيرك من الوصول إلى بياناتك. وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها القانون.
حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك من قسم الحساب في التطبيق، أو بمراسلة support@buraqegypt.com. وعندئذ نغلق الحساب، ونوقف كل معالجة لا يقتضيها القانون، ونحذف بياناتك أو نجهّل هويتها بعد انقضاء مدة الاحتفاظ القانونية بسجلات الرحلات والمدفوعات. وتُحفظ مستندات التحقق الخاصة بالكابتن للمدة التي يقتضيها القانون رقم ٨٧ لسنة ٢٠١٨ ثم تُحذف. وإذا كان لديك نزاع قائم أو رصيد مستحق، فقد نحتاج إلى تسويته أولاً.
إعدادات جهازك
يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع والإشعارات من إعدادات هاتفك. ومن دون الوصول إلى الموقع لا يستطيع التطبيق طلب رحلة أو تقديمها، فذلك جوهر الخدمة.
السن
براق للبالغين. يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر لإنشاء حساب أو الركوب أو القيادة. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون ١٨ عاماً؛ وإذا علمنا بذلك حذفناها. ويمكن لولي الأمر الذي يعتقد أن قاصراً استخدم براق مراسلتنا على legal@buraqegypt.com.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة أو القانون أو مقدمي الخدمات. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة. وإذا كان التعديل يهمّك، كغرض جديد أو فئة بيانات جديدة، فسنخطرك في التطبيق أو برسالة قبل سريانه، وسنطلب موافقتك مجدداً حيث يقتضي القانون ذلك.
تواصل معنا
لكل ما يتعلق ببياناتك الشخصية، راسلنا على legal@buraqegypt.com. وللمساعدة في رحلة أو حسابك، راسلنا على support@buraqegypt.com أو استخدم قسم المساعدة في التطبيق. شركة براق للتكنولوجيا مسجلة في مصر، وعنوانها المسجل متاح عند الطلب.