شروط الخدمة

هذه الشروط عقد بينك وبين شركة براق للتكنولوجيا، وهي شركة مسجلة في جمهورية مصر العربية («براق» أو «نحن»). وتسري على تطبيق براق للركاب، وتطبيق براق للكباتن، وموقعنا الإلكتروني buraqegypt.com (ويُشار إليها معاً بـ«الخدمة»). وبإنشائك حساباً أو استخدامك الخدمة فإنك توافق عليها. وإذا لم توافق، فيُرجى عدم استخدام براق.

توضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذا الاتفاق. ويوافق الكباتن أيضاً على اتفاقية الكابتن المعروضة أثناء التسجيل، وهي مكمّلة لهذه الشروط.

براق منصة تكنولوجية. تتيح للركاب طلب رحلة وتربطهم بسائقين مستقلين نسميهم الكباتن، يختارون قبول الطلب من عدمه. ولا تقدّم براق خدمة النقل بنفسها، ولا توظّف الكباتن، ولا تملك مركباتهم.

الكباتن متعاقدون مستقلون. وكل كابتن مسؤول عن مركبته وقيادته ورخصه وتأمينه، وعن الامتثال للقانون، بما في ذلك قانون النقل البري للركاب باستخدام تكنولوجيا المعلومات رقم ٨٧ لسنة ٢٠١٨. وعقد النقل في أي رحلة ينعقد بين الراكب والكابتن؛ ويقتصر دور براق على ترتيبه، وتحديد الأجرة وتحصيلها عبر المنصة، والحفاظ على سلامة الطرفين.

براق حالياً في مرحلة تجريبية وتعمل في القاهرة الكبرى. وقد تتغير الميزات أو تُضاف أو تُسحب خلال هذه المرحلة.

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر وأن تكون أهلاً لإبرام عقد ملزم.
• تحتاج إلى رقم هاتف محمول تحت سيطرتك. ونسجّل دخولك برمز لمرة واحدة يُرسل إليه، أو عبر تسجيل الدخول بحساب Apple أو Google.
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة ومحدّثة.
• حسابك شخصي. لا تشاركه ولا تبعه ولا تسمح لغيرك باستخدامه، وأخبرنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر يصل إليه. وأنت مسؤول عما يجري تحت حسابك حتى تخبرنا.
• لكل شخص حساب واحد. وقد نغلق الحسابات المكررة.
• للقيادة، يجب أيضاً أن تستوفي المتطلبات الواردة في تطبيق الكابتن، وأن تجتاز التحقق لدينا، وأن تحمل الرخص والمستندات التي يقتضيها القانون.

عند طلب رحلة، يعرض التطبيق خيارات الركوب المتاحة وأجرة كل منها وطريقة الدفع قبل التأكيد. وقد يقبل كابتن طلبك بعد ذلك. ولا توجد رحلة قبل قبول الكابتن.

الأجرة المعروضة قبل التأكيد هي الأجرة التي توافق عليها، ما لم يطرأ تغيير أثناء الرحلة. وقد تتغير الأجرة إذا أضفت محطة توقف، أو غيّرت الوجهة، أو طلبت من الكابتن الانتظار بعد فترة الانتظار المجانية، أو سلكت بناءً على طلبك مساراً مختلفاً اختلافاً جوهرياً. ويعرض التطبيق الأجرة الجديدة قبل تأكيد التغيير حيثما أمكن، ويوضحها في إيصالك. وقد تشمل الأجرة أيضاً رسوم الطرق وزمن الانتظار ورسم الحجز، وفي أوقات الذروة سعراً أعلى؛ وكل ما يسري منها يُعرض في التطبيق قبل التأكيد.

التقديرات تقديرات. فأزمنة الوصول تعتمد على حركة المرور والطقس وحالة الطرق، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا وسيطرة الكابتن.

خلال المرحلة التجريبية، تُدفع أجرة الرحلة نقداً للكابتن عند انتهاء الرحلة، بالجنيه المصري، بالمبلغ الذي يعرضه التطبيق. يُرجى حمل ما يكفي من النقد أو سؤال الكابتن مسبقاً عن توافر الفكّة. وقد يُتاح الدفع بالبطاقة لاحقاً؛ وعندئذ سيعرض التطبيق هذا الخيار وستُحدَّث هذه الشروط.

إذا لم تُسدَّد الأجرة، كأن يغادر الراكب دون دفع، فقد نقيّدها رصيداً مستحقاً، ونطلب منك تسويته قبل رحلتك التالية، وإذا بقي دون سداد فقد نعلّق حسابك. ويتوافر إيصال لكل رحلة في التطبيق.

يمكنك إلغاء الرحلة من التطبيق. والإلغاء مجاني في الحالات التي يبيّنها التطبيق، كالإلغاء بعد قبول الكابتن بوقت قصير. وبعد ذلك، أو إذا لم تحضر إلى نقطة الانطلاق خلال فترة الانتظار، فقد يُطبَّق رسم إلغاء. ويخبرك التطبيق قبل تأكيد الإلغاء بما إذا كان الرسم يسري وبمقداره، ويظهر الرسم في إيصالك.

ويجوز للكابتن الإلغاء أيضاً، كأن يتعذر عليه الوصول إليك أو يشعر بعدم الأمان. ولا يُحمَّل الراكب أي رسم عند إلغاء الكابتن. وإذا تكرر إلغاء الكابتن دون سبب وجيه، فقد نقيّد وصوله أو ننهيه.

يتعامل الركاب والكباتن فيما بينهم باحترام. ويوافق كل من يستخدم براق على ما يلي:

• الالتزام بالقانون وقواعد المرور، بما في ذلك ربط حزام الأمان.
• عدم التحرش بأي شخص أو تهديده أو التمييز ضده أو إيذائه، وعدم استخدام ألفاظ مسيئة في التطبيق أو في المركبة.
• الحفاظ على نظافة المركبة وسلامتها. وقد يُطلب من الراكب الذي يتلف المركبة أو يلوثها دفع التكلفة المعقولة للتنظيف أو الإصلاح وفق ما يوثقه الكابتن.
• عدم حمل أسلحة أو مواد غير مشروعة أو بضائع خطرة، وعدم ركوب عدد يزيد على عدد أحزمة الأمان في المركبة.
• عدم مطالبة الكابتن بالسرعة أو مخالفة القانون أو الاتفاق على رحلة خارج المنصة؛ وعلى الكابتن كذلك ألا يطلب ذلك من الراكب.
• عدم تسجيل أي شخص دون موافقته، إلا في الحدود التي يجيزها القانون.

ميزات السلامة

يتيح لك التطبيق مشاركة رحلتك مع جهات اتصال موثوقة، ويوفر زر استغاثة ينبّه جهات اتصالك الموثوقة، ويرسل إليها موقعك المباشر، ويرشدك إلى طريقة الاتصال بخدمات الطوارئ. ولا يتصل زر الاستغاثة بخدمات الطوارئ نيابةً عنك؛ ففي الحالات الطارئة اتصل بها مباشرة. ويخضع الكباتن للتحقق قبل القيادة، وتُسجَّل كل رحلة بمسارها، ونحقق في الحوادث المبلَّغ عنها.

إذا حدث خطأ ما، فأبلغ عنه عبر قسم المساعدة في التطبيق أو على support@buraqegypt.com. وقد نسأل الطرفين عما حدث ونتصرف بناءً على ما نتوصل إليه.

إذا نسيت شيئاً في المركبة، فتواصل معنا عبر قسم المساعدة في التطبيق أو على support@buraqegypt.com في أقرب وقت، مع تفاصيل الرحلة. وسنتواصل مع الكابتن ونساعدك في ترتيب إعادته. ويُطلب من الكباتن تسليم ما يجدونه أو إعادته. ولا تتحمل براق المسؤولية عن الأشياء المتروكة في المركبة، ويجوز للكابتن طلب مبلغ معقول مقابل وقت إعادة الشيء وتكلفته.

بعد كل رحلة، يجوز للراكب والكابتن تقييم كل منهما الآخر وترك ملاحظات. وتساعد التقييمات في الحفاظ على سلامة المنصة ولياقتها. يُرجى التقييم بأمانة وعن الرحلة نفسها. وتُعرض التقييمات متوسطات؛ وقد نحذف الملاحظات المسيئة أو التمييزية أو غير المتصلة بالرحلة. وقد تُقيَّد الحسابات ذات التقييمات المنخفضة باستمرار أو تُغلق.

لا يجوز لك:

• استخدام الخدمة في أي غرض غير مشروع، أو لنقل أي شيء غير مشروع.
• إنشاء حساب ببيانات كاذبة، أو انتحال شخصية غيرك، أو استخدام هوية شخص آخر أو مستنداته.
• التدخل في الخدمة: فحص أنظمتنا أو مهاجمتها، أو استخراج البيانات آلياً، أو الهندسة العكسية للتطبيقات، أو استخدام برامج آلية أو محاكيات أو مواقع GPS وهمية أو غيرها من الأدوات للتلاعب بالموقع أو الرحلات أو التقييمات أو الأرباح.
• طلب رحلات أو قبولها دون نية إتمامها، أو ترتيب رحلات خارج المنصة مع شخص تعرفت عليه من خلالها.
• استخدام براق لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو للإعلان، أو لجمع بيانات المستخدمين الآخرين.
• نسخ أي جزء من الخدمة أو محتواها أو تعديله أو توزيعه أو بيعه.

يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه أو تقييد بعض الميزات إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا لأسباب معقولة في احتيال أو خطر على السلامة، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة. وحيثما أمكن سنخبرك بالسبب وبكيفية الرد. وقد نعلّق الحساب مؤقتاً أثناء التحقيق.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من قسم الحساب في التطبيق أو بمراسلة support@buraqegypt.com. ولا يُسقط إغلاق الحساب المبالغ المستحقة أو النزاعات القائمة. وتوضح سياسة الخصوصية ما يحدث لبياناتك بعد ذلك.

اسم براق وشعارها الكتابي وتطبيقاتها وموقعها وتصميماتها ونصوصها وبرمجياتها مملوكة لشركة براق للتكنولوجيا أو لمرخّصيها ومحمية بموجب القانون. ونمنحك ترخيصاً شخصياً محدوداً قابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيقات والموقع للوصول إلى الخدمة وفق هذه الشروط. وتحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي تقدمه، كالتقييمات والرسائل، وتمنحنا ترخيصاً باستخدامه لتشغيل الخدمة وتحسينها وحمايتها.

نبذل جهدنا للحفاظ على موثوقية براق، غير أننا نقدم الخدمة بحالتها وبحسب توافرها. ولا نضمن أن تكون متاحة دائماً أو خالية من الأخطاء أو الانقطاع، ولا أن يتوافر كابتن في الوقت والمكان اللذين تريدهما. وتعتمد الخرائط والأزمنة والأجرة التقديرية على بيانات من أطراف ثالثة وعلى الظروف الفعلية، وقد تكون غير دقيقة.

ولأن الكباتن مستقلون، فإننا لا نضمن جودة أي رحلة أو مركبة بعينها أو سلامتها، وإن كنا نتحقق من الكباتن ونتصرف بناءً على البلاغات. ويسري إخلاء المسؤولية هذا في الحدود التي يجيزها القانون المصري فحسب، ولا يمس الحقوق التي يمنحك إياها القانون ولا يجوز استبعادها.

في الحدود التي يجيزها القانون المصري، لا تتحمل براق المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو فوات كسب، أو فقدان بيانات، أو خسارة ناشئة عن فعل الكابتن أو الراكب أو امتناعه، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو عن مخالفتك أنت لهذه الشروط. وحيثما تعذر استبعاد المسؤولية، فإنها تقتصر على الحد الذي يجيزه القانون.

وليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الغش، أو عن أي أمر آخر لا يجوز استبعاده أو تحديده بموجب القانون المصري.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وإذا واجهتك مشكلة، فيُرجى التواصل معنا أولاً على support@buraqegypt.com أو legal@buraqegypt.com؛ فمعظم المسائل تُحل سريعاً. وأي نزاع يتعذر حله بهذه الطريقة يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة المختصة، دون إخلال بأي حق يكفله لك القانون المصري في اللجوء إلى جهة مختصة أخرى.

قد نعدّل هذه الشروط مع تغيّر الخدمة والقانون. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة. وفي التعديلات المهمة، سنخطرك في التطبيق أو برسالة قبل سريانها. وإذا واصلت استخدام براق بعد سريان التعديل، فإنك تقبل الشروط الجديدة؛ وإذا لم توافق، فيمكنك إغلاق حسابك.

وإذا قُضي ببطلان أي جزء من هذه الشروط، يظل باقيها سارياً. وعدم تمسكنا بأي شرط فوراً لا يسقط حقنا في التمسك به لاحقاً. وقد حُررت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية؛ وعند التعارض يُعتد بالنسخة العربية أمام المحاكم المصرية.

للمساعدة في رحلة أو حسابك، استخدم قسم المساعدة في التطبيق أو راسلنا على support@buraqegypt.com. وللمسائل القانونية، بما فيها هذه الشروط، راسلنا على legal@buraqegypt.com. شركة براق للتكنولوجيا مسجلة في مصر، وعنوانها المسجل متاح عند الطلب.